Après l’achat
Garantie & retours
Vous achetez auprès d’un professionnel : vos droits légaux s’appliquent pleinement et ne peuvent pas être réduits par une clause. Voici ce qui est couvert, ce qui ne l’est pas, et comment un retour se déroule quand l’appareil est chiffré.
La garantie
Garantie légale de conformité
Tout appareil est couvert par la garantie légale de conformité prévue par le droit de la consommation (UE). Elle joue si le produit ne correspond pas à sa description ou présente un défaut à la livraison — sans frais pour vous.
Garantie des vices cachés
La garantie légale des vices cachés s’applique en plus, pour les défauts non apparents rendant l’appareil impropre à son usage.
Garantie commerciale
Selon le produit, une garantie commerciale s’ajoute (durée indiquée sur la fiche : appareils neufs et reconditionnés n’ont pas la même durée). Elle s’ajoute aux garanties légales, elle ne les remplace pas.
Le droit de rétractation
14 jours, sans motif
Pour un achat à distance, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. Le remboursement inclut les frais de livraison standard.
Comment l’exercer
Il suffit de nous prévenir dans le délai (un fil de support chiffré suffit) puis de renvoyer l’appareil. Voir la page dédiée pour la procédure exacte.
Ce qui peut réduire ou annuler la garantie commerciale
- Le déverrouillage du bootloader par vos soins après livraison (il désactive le verified boot que nous avons re-verrouillé).
- Les dégâts physiques ou liquides, l’usure normale, ou une réparation par un tiers.
- Rappel : ces exclusions concernent la garantie commerciale — elles ne peuvent pas écarter vos garanties légales.
Retour d’un appareil chiffré
Nos appareils sont chiffrés et sous votre seul contrôle : nous ne pouvons pas inspecter ce que nous ne pouvons pas déverrouiller, et nous ne vous demanderons jamais vos identifiants. Le processus est donc simple : vous nous contactez, nous convenons du retour, et vous effacez l’appareil avant de l’expédier (nous vous indiquons comment). Nous vérifions l’état matériel, pas vos données — que nous n’avons de toute façon jamais.
Documents et contact :